Bulutlar Kuruyemiş | Kuruyemiş, Kuru Meyve, Lokum, Kahve, Çikolata ve Hediyelik

İade ve Değişim Politikası

Gıda ürünlerinde iade ve değişim Sitemizde satılan kuruyemiş, kuru meyve, lokum, şekerleme, Türk kahvesi ve diğer tüm ürünler gıda ürünüdür. Bu ürünler, sağlık ve hijyen gereği ile tazeliklerini koruyabilmeleri için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı istisnası içindedir. Bu nedenle fikir değişikliği, beğenmeme veya yanlış sipariş verme gibi alıcıdan kaynaklanan nedenlerle iade ve değişim yapılamamaktadır.

Bizden kaynaklanan sorunlarda ne yapıyoruz? Aşağıdaki durumlarda ürününüzüücretsiz olarak yeniler, eksiği gönderir ya da ücretini iade ederiz:

Ürünün kargoda hasar görmüş olarak ulaşması (ezilmiş, yırtılmış, dökülmüş ambalaj)

Siparişinizde eksik ürün bulunması

Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün veya gramaj gönderilmesi

Ürünün kusurlu olması (bozulma, küf, böceklenme, yabancı madde, son tüketim tarihi geçmiş ürün vb.)

İade ve değişim süreci

Bize bildirin: Sorunu fark ettiğinizde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içindeWhatsApp hattımızdan (0535 671 45 15), e-posta ile ([email protected]) ya da Hesabım > Siparişlerim bölümünden bize ulaşın. Ürünün tazeliğini ve sorunun nedenini sağlıklı tespit edebilmek için bu süre içinde bildirmenizi rica ederiz.

Bilgileri iletin: Sipariş numaranızı, sorunun kısa açıklamasını ve ürünün, ambalajın ve varsa son tüketim tarihi etiketinin fotoğraflarını gönderin. Kargoda hasar gördüyse, varsa kargo hasar tutanağını da ekleyin.

Değerlendirme: Talebinizi en geç 2 iş günü içinde değerlendirip size dönüş yaparız. Gerekirse ürünün bize geri gönderilmesini isteyebiliriz. Bu durumda size bir iade kargo kodu iletiriz ve kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Ürünü, size bildirilen kargo firmasıyla, mümkünse orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte gönderin.

Çözüm: Tercihinize göre ürününüzün yenisini veya eksik ürünü ücretsiz gönderir ya da ürün bedelini iade ederiz.

Ücret iadesi Ücret iadesi onaylandığında, iade tutarı onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yönteme (aynı kredi kartı veya banka kartına) yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın uygulamasına göre kartınıza taksitler halinde yansıyabilir.

Sipariş iptali Siparişiniz kargoya verilmeden önce bize ulaşmanız halinde iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücreti aynı şekilde en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir. Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez.

Yasal haklarınız saklıdır Bu politika, 6502 sayılı Kanun’dan doğan ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı sınırlamaz. Şikâyetleriniz için Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

Bize ulaşın Telefon: (0322) 441 00 11 · WhatsApp: 0535 671 45 15 · E-posta: [email protected]